1. Condições Gerais 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Fitliv, exclusivamente pelo e-mail de atendimento atendimento@fitliv.com.br, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra. 

No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso: 

A embalagem esteja aberta ou avariada; 

O produto esteja avariado; 

Produto em desacordo com o pedido; 

Falta de acessórios. 

1.1. Devolução por Arrependimento/Desistência 

Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas: 

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento; 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original; 

É imprescindível que o cliente recuse a entrega no momento de recebimento da mercadoria. 

1.2. Em caso de troca, devolução e cancelamento 

Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Condições Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no sub tópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). 

Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail atendimento@fitliv.com.br, para comunicar o fato. 

Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #1200300 

Já se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Defeito do Pedido”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300. 

ATENTE-SE: Em locais onde o CEP não é atendido pelo serviço de entrega domiciliar dos Correios, o pedido ficará disponível na agência (indicada por eles) para retirada durante 7 dias corridos. Você encontrará todas as informações que precisa através do seu código de rastreio. Nesses casos, a responsabilidade de retirada fica por conta do cliente. 

1.3. Custos para envio 

Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará envia-los para a empresa conforme já mencionado. 

O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria Fitliv arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa. 

Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a Fitliv não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios e/ou transportadora, no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.  

1.4. Prazo para realização da troca 

A Fitliv tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. 

1.5. Reenvio em caso de endereço incorreto/não atendimento dos entregadores 

No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio. 

1.6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados 

O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras: 

Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas. 

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito. 

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. 

Em compras feitas com boleto bancário, a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 2 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail (atendimento@fitliv.com.br).

Entendo que você está procurando uma política de garantia de 30 dias que seja desafiadora para os clientes aproveitarem totalmente. Aqui está um exemplo de como você pode redigir essa política:

A promoção “SATISFAÇÃO GARANTIDA OU SEU DINHEIRO DE VOLTA” estará vigente para compras efetuadas a partir do dia 06/03/2024, encerrando-se no dia 31/12/2024 às 23:59.

Na Fitliv, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. No entanto, para manter nossos altos padrões de qualidade e serviço, estabelecemos uma política de garantia de 30 dias que, embora seja uma garantia sólida, requer o cumprimento de certos critérios.

Termos da Garantia:

Registro de Produto: Para ser elegível para a garantia de 30 dias, o cliente deve registrar seu produto dentro de 1 dia útil após o recebimento da compra. O registro pode ser feito online em nosso site ou por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente.

Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, sem danos visíveis ou uso indevido. Qualquer sinal de dano ou uso inadequado pode invalidar a garantia.

Processo de Devolução: O cliente é responsável por todos os custos de envio associados à devolução do produto. Além disso, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

Inspeção do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma inspeção para verificar se o produto atende aos critérios de elegibilidade. Se o produto for considerado elegível, o cliente terá direito ao reembolso.

Exclusões da Garantia: Esta garantia não se aplica a danos causados por acidentes, uso indevido, negligência ou qualquer outra circunstância fora do controle da Fitliv.

Prazo de Solicitação: Todas as solicitações de garantia devem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data de compra original. Após esse período, a garantia será considerada nula e sem efeito.

Nota Importante: Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de garantia que não cumpram os critérios mencionados acima ou que sejam consideradas fraudulentas.

Na Fitliv, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos clientes. Esperamos que esta política de garantia de 30 dias demonstre nosso compromisso com sua satisfação e tranquilidade ao fazer negócios conosco.